[网站建设]如何进行基于用户体验的首页设计（三）

三 首页设计第二步：基于用户体验的迭代设计 

迭代设计的观点是专门对首页初步概念设计中难以把握用户提出的。设计师在完成了初步的设计后，他们实际上只完成了第一步：功能的可用性穷举和交互的思考，换句话说只不过是重新熟悉了这个网站。但是我们要明确一点，设计师熟悉网站并不能给用户带来很好的体验，因为设计师不能代表千万用户的观点。基于用户体验的迭代设计的观点是革命性的，原因就在于它在无声无息中将用户需求彻底的暴露出来。这里引入一个新的名词，焦点小组。

焦点小组（focus group）是在可用性工程中使用的比较多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。

焦点小组依据群体动力学原理请大约6~9个参试（participant）对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组实施之前，通常需要列出一张清单，包括要讨论的问题及各类数据收集目标。在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时主持人还要让每个参试都能积极地参与，避免部分用户主导讨论，部分消极用户较少的参与讨论。焦点小组具有群体动力（Group dynamics）、自由开放（Open discussion）、定性数据（Qualitative data）和适合探索目的（exploratory purposes）等特点。群体动力是指焦点小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。任何一个参试的观点都会影响其他参试的反应，任何参试的观点和意见都是建立在其他参试的观点的基础上。从用户的角度来说焦点小组是自由开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上主持人通常是按照预先计划的内容提出问题。焦点小组是一种定性方法，因此要避免通过焦点小组收集定量数据。在焦点小组的数据呈现过程中也要避免用定量的方式呈现结果。比如对A和B两种设计方案，8个参试中有6个赞成A方案，那么在报告中说有75%的用户赞成A方案这种说法是不科学的。因为焦点小组只是小样本，此时我们可以表述为8个用户中有6个用户赞成A方案。焦点小组特别适合用探索性目的的用户研究，在确定用户使用产品或者服务的习惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创意、为问卷调查等定量方法收集问题等方面有重要的作用。

我们把概念设计中提取的设计模型通过焦点小组的深度挖掘，你会有意外的发现：

1.设计师最初设计的很多功能点通过焦点小组研究后，发现是不受用户偏好的方案。

2.设计师原本没有想到的很多需求暴露了出来我们的焦点小组的研究结果反映在设计上，再经过下一次焦点小组，再进行改进设计的迭代我们成为迭代设计。不可否认的是，只有迭代设计后的首页才能将偶然的用户偏好变成必然。因为概念设计是设计师参考自己设计的，但是经过焦点小组的迭代设计，是参考用户需求设计的。但是只是参考用户需求就够了么？在迭代设计的下一个阶段，我们将进入到下一个环节——设计评估的最好的工具——可用性测试。

作者：罗旭祥 可用性专家协会UPA中国成员